Reklamácie a zákaznícky servis
Ak je so zásielkou čokoľvek v neporiadku, netreba nič vypĺňať ani nikam chodiť. Napíšte alebo zavolajte a vybavíme to spolu.
Kam sa obrátiť
Poštovú adresu uvádzame preto, aby ste vedeli, komu píšete. Zásielku na ňu ale neposielajte skôr, než sa dohodneme — mohla by sa minúť s naším postupom a zbytočne by ste platili poštovné.
Čo do správy napísať
Čím konkrétnejší popis, tým rýchlejšie sa vec vyrieši. Pomôže nám, keď uvediete:
- meno a telefónne číslo, na ktoré sme vám pri objednávke volali;
- približný dátum prevzatia zásielky;
- v čom je problém — poškodený obal, porušená pečať, iný obsah, než ste čakali, alebo niečo iné;
- fotografiu, ak sa problém dá odfotiť. Býva to najrýchlejšia cesta k riešeniu.
Vyhnite sa prosím všeobecným formuláciám typu „nefunguje to“ — bez konkrétneho popisu sa musíme doptávať a všetko sa predĺži.
Ako to prebieha
Prijatie správy vám potvrdíme a ozveme sa s návrhom riešenia. Ak treba balenie vrátiť, dohodneme spôsob aj adresu, aby ste neposielali nič naslepo. O výsledku vás informujeme na e-mail alebo telefón, ktorý ste uviedli.
Ide o reklamáciu, nie o odstúpenie od zmluvy — ak si len chcete objednávku rozmyslieť, pozrite si stránku Odstúpenie od zmluvy.
Ak sa nedohodneme
Ak s vybavením reklamácie nebudete spokojní, máte právo obrátiť sa na orgán mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovenská republika. Návrh sa dá podať aj cez európsku platformu na riešenie sporov online — ec.europa.eu/consumers/odr. Uvedená adresa patrí inšpekcii, nie predávajúcemu.